Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/10/2026

1. Tu as changé d’avis

Pour un article standard, tu disposes de 14 jours pour nous informer de ta rétractation, sans justification, à compter du lendemain de sa réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Envoie une déclaration claire par e-mail ou par courrier, avec les informations permettant d’identifier ton achat. Le modèle ci-dessous est à ta disposition, mais son utilisation n’est pas obligatoire. La rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

2. Comment renvoyer l’article

Renvoie l’article au plus tard 14 jours après l’envoi de ta décision de rétractation. Contacte-nous pour organiser le retour et confirmer l’adresse adaptée ; cet échange ne conditionne pas ton droit de te rétracter.

Les frais directs de retour sont à ta charge en cas de changement d’avis. Emballe soigneusement la création, joins sa référence de commande et conserve une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est utile s’il est disponible, mais il n’est pas obligatoire.

Tu peux examiner le produit comme tu le ferais en magasin. Ta responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Le remboursement

En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues pour les articles concernés et, pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par toi n’est pas remboursé.

Il est effectué sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de ta décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne t’est imposé.

4. Article abîmé, erreur ou défaut

Écris-nous avec ton numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter l’examen, sans conditionner l’exercice de tes droits. Nous organisons avec toi la solution et, si nécessaire, le retour pris en charge en cas de défaut couvert ou d’erreur de notre part.

Tu bénéficies notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales. Selon le cas, elles permettent une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Elles s’appliquent également aux créations personnalisées et ne sont pas limitées au délai de rétractation.

Une question ? Contacte-moi ou appelle le 06 82 76 77 45.